近期，根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)的《高郵市創(chuàng)建全國文明城市迎“國考”總決賽工作方案》的文件精神。高郵粵海水務(wù)有限公司組織召開全國文明城市創(chuàng)建攻堅會議，簽訂《文明城市創(chuàng)建責(zé)任狀》，并對照窗口行業(yè)11項標(biāo)準(zhǔn)，逐條排查，逐項整改，促進公司營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提檔升級，以最優(yōu)服務(wù)助力文明城市創(chuàng)建。
充分利用營業(yè)廳LED顯示屏、液晶電視、公告牌、宣傳展架等載體廣泛刊播展示文明城市創(chuàng)建精神，力求讓每一位窗口服務(wù)人員和到廳客戶隨時隨地都能感受到文明城市創(chuàng)建的濃厚氛圍。客戶進廳后，由引導(dǎo)員對客戶進行體溫測量，引導(dǎo)用戶按照地面1米線的位置站好行進有序繳費、辦理業(yè)務(wù)。窗口服務(wù)人員使用文明用語，規(guī)范服務(wù)，落實首問負(fù)責(zé)制，以最高效率為客戶解決問題絕不拖拉推諉。為保障服務(wù)質(zhì)量，部門負(fù)責(zé)人每天坐鎮(zhèn)營業(yè)廳現(xiàn)場辦公，公司領(lǐng)導(dǎo)不定時現(xiàn)場巡檢。作為窗口單位，服務(wù)范圍廣，客戶流量大，營業(yè)廳每天兩次用1%的次氯酸鈉消毒液對廳內(nèi)營業(yè)區(qū)和辦公區(qū)進行消毒，不留衛(wèi)生死角，并每天記錄消毒臺帳更換消毒記錄牌。“門前四包”由專人負(fù)責(zé)，保證做到門前車輛整齊、環(huán)境整潔，真正做到了思想上高度重視，行動上處處落實。 |